¿Qué es Método GEST?
Método GEST es una metodología propia de diagnóstico y mejora diseñada para alojamientos turísticos y empresas orientadas al servicio.
Analizamos la experiencia del cliente, la operativa diaria y la cultura de servicio para identificar oportunidades de mejora y transformarlas en acciones concretas, realistas y sostenibles.
Los 4 pilares de Método GEST
A1. Experiencia del cliente
Analizamos cada punto de contacto para comprender cómo vive el servicio el cliente y detectar oportunidades de mejora.
A2. Organización y operativa
Evaluamos procesos, coordinación y funcionamiento diario para detectar ineficiencias y reforzar la eficacia operativa.
A3. Cultura de servicio
Observamos comportamientos, actitudes y hábitos de trabajo que influyen directamente en la experiencia del huésped.
A4. Plan GEST
Transformamos el diagnóstico en acciones concretas, priorizadas y orientadas a resultados.
Método GEST no se limita a detectar problemas.
Su objetivo es aportar claridad, identificar oportunidades y ayudar a los equipos a avanzar con una hoja de ruta clara y realista.